5% OFF en tu primera compra — Código: PRIMERA5

Cambios y devoluciones

Cambios

En Lumina Joyas queremos que estés feliz con tu compra.
Aceptamos cambios dentro de los 7 días corridos desde la recepción del pedido.

Para que el cambio sea válido:

  • La joya debe estar sin uso, en perfecto estado
  • Debe conservar su empaque original
  • No se aceptan cambios de joyas dañadas por mal uso
  • Los aros no tienen cambio por cuestiones de higiene

Los costos de envío por cambios corren por cuenta del cliente, excepto en caso de error por parte de Lumina Joyas.

Devoluciones

Por tratarse de joyería, no realizamos devoluciones de dinero, salvo en los siguientes casos:

  • La joya presente una falla de fabricación
  • El producto recibido no coincida con el comprado

En estos casos, el reclamo debe realizarse dentro de las 48 horas de recibido el pedido, enviando fotos del producto.

Importante

Las joyas pueden presentar variaciones mínimas en tamaño o tono respecto a las fotos, propias del material y la iluminación.

La plata puede oscurecerse con el tiempo por causas naturales (contacto con agua, perfumes, PH de la piel, etc.), lo cual no se considera falla.

Ante alguna duda o consulta escribinos por WhatsApp o email indicando:

  • Número de pedido
  • Motivo del cambio
  • Fotos del producto

Te responderemos a la brevedad para coordinarlo 🤍


¡GRACIAS POR ELEGIR LUMINA JOYAS!